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綜合辦公室全面保障今冬供暖信息化運行
作者:王健鵬 攝影:hhxb 日期:2010-11-10 來源:綜合辦公室 點擊:
 

  今冬供暖即將來臨,綜合辦公室信息班按照“搞好服務,保障供應”要求,全力做好今冬供暖信息化管理工作。
  提供服務,完成信息服務硬件建設。根據供熱工作的需要,綜合辦公室手首先強化對信息網絡的管理,確保相關數據安全穩定,為供熱收費等工作提供強有力的支持。信息班根據供熱需求,對投訴電話進行整合,把原調度中心投訴電話轉移至新房間,完善網絡架構,成功完成投訴電話系統擴容,由原2部投訴坐席電話擴充為4部,并對電話接聽方式進行更新,配置了耳機電話,極大提高接聽客戶來電能力。
  創新宣傳,引導正確社會輿論導向。綜合辦公室將供熱宣傳工作作為公司重點內容,每月定期編輯《泰山熱力》內部報紙,修改完善《用熱服務指南》,新制作《供熱基本知識宣傳手冊》、《建筑節能改造知識宣傳手冊》等宣傳手冊,制作轄區宣傳板100余塊。加大公司網站信息宣傳,截至目前,今年累計在公司外網發布公司新聞183篇,外網累計瀏覽人數超過5萬人次。同時,根據要求,在公司網站及大廳屏幕設置供熱倒計時,營造供熱氣氛。
  踏實工作,保障電腦系統運行。強化維護管理,加強巡視工作,每天分早上8點和下午1點兩次對服務器和內、外網絡進行檢查、巡視,自十月份以來完成維護、維修工作二十余次,保障公司電腦正常運行。10月8日公司開始收費,針對及客服人員變動比較大、新員工比較多的實際,綜合辦公室一方面與商業銀行進行技術對接,確保網絡通信正常;另一方面對客服系統及其打印機、打卡機、讀卡器等附屬設備進行測試,保障信息系統安全運行。
  目前,綜合辦公室正對公司所有電腦及信息系統進行全面維護,確保系統的運行和穩定,更好地服務今冬供熱工作。

         

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